Обмен и возврат

Могу ли я вернуть или обменять товар?

  • Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в оффлайн-магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара.

Возврат / замена товара ненадлежащего качества

  • Если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:
  • обнаружения существенного недостатка товара;

  • нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

  • Для замены / возврата товара ненадлежащего качества вы можете обратиться
  • по телефону 8 (800) 101-26-93. Вам предложат оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком.

  • В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.
  • При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
  • При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

Какой срок возврата денежных средств за товар надлежащего качества?

  • В течение 3 календарных дней со дня возврата товара
  • Возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу с требованиями об обмене товара.
  • Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.
На этом сайте используются файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование. Подробнее. Закрыть
Вверх